Garancija in odgovornost za napake – FlexCom Kommunikációs Kft.

Informacije o jamstvu za izdelek, stvarni odgovornosti za skladnost blaga in garanciji v zvezi z zagotavljanjem skladnosti blaga pri potrošniških pogodbah

Ta točka obvestila za potrošnike je bila pripravljena na podlagi pooblastila iz člena 11(5) Uredbe vlade 45/2014 (II.26.) ob upoštevanju Priloge št. 3 k Uredbi vlade 45/2014 (II.26.). To obvestilo za potrošnike se nanaša izključno na Kupce, ki se štejejo za potrošnike; pravila, ki veljajo za kupce, ki se ne štejejo za potrošnike, so navedena v posebnem poglavju.

Zahteve za izpolnitev v skladu s pogodbo v primeru potrošniške pogodbe

Splošne zahteve za izpolnitev v skladu s pogodbo pri blagu, prodanem v okviru potrošniške pogodbe

Blago in izpolnitev morata v trenutku izpolnitve izpolnjevati zahteve iz Uredbe vlade 373/2021. (VI.30.). Da bi se izpolnitev štela za skladno s pogodbo, mora Blago, ki je predmet pogodbe:

• ustrezati opisu, količini, kakovosti, vrsti, določenim v pogodbi, ter imeti funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, določene v pogodbi,
• biti primerno za vsak namen, ki ga določi potrošnik in o katerem je potrošnik Prodajalca obvestil najpozneje ob sklenitvi pogodbe, Prodajalec pa ga je sprejel,
• imeti vso dodatno opremo, navodila za uporabo – vključno z navodili za zagon, navodili za namestitev ter podporo za stranke – kot je določeno v pogodbi, in
• zagotavljati posodobitve, določene v pogodbi.

Da bi se izpolnitev štela za skladno s pogodbo, mora poleg tega Blago, ki je predmet pogodbe:

• biti primerno za namene, ki jih za blago iste vrste določajo pravni predpisi, tehnični standardi ali, če tehnični standard ne obstaja, veljavni kodeks ravnanja,
• imeti količino, kakovost, zmogljivost in druge lastnosti – zlasti glede funkcionalnosti, združljivosti, dostopnosti, neprekinjenosti in varnosti – ki jih Potrošnik lahko razumno pričakuje pri blagu iste vrste, ob upoštevanju javnih izjav Prodajalca, njegovega zastopnika ali druge osebe v prodajni verigi o konkretnih lastnostih Blaga, zlasti izjav v oglaševanju ali na etiketi,
• imeti dodatno opremo in navodila, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje – vključno z embalažo in navodili za zagon – in
• ustrezati lastnostim in opisu Blaga, ki ga je podjetje pred sklenitvijo pogodbe predstavilo kot vzorec, model ali dalo na voljo kot poskusno različico.

Blagu ni treba ustrezati zgoraj navedeni javni izjavi, če Prodajalec dokaže, da

• za javno izjavo ni vedel in mu zanjo tudi ni bilo treba vedeti,
• je bila javna izjava do trenutka sklenitve pogodbe ustrezno popravljena ali
• javna izjava ni mogla vplivati na odločitev upravičenca za sklenitev pogodbe.

Posebne zahteve glede skladnosti izpolnitve pri blagu, ki vsebuje digitalne elemente

Pri blagu, ki vsebuje digitalne elemente, mora Prodajalec zagotoviti, da je potrošnik obveščen o posodobitvah digitalne vsebine blaga ali s tem povezane digitalne storitve – vključno z varnostnimi posodobitvami –, ki so potrebne za ohranitev skladnosti blaga, ter mora zagotoviti, da jih potrošnik tudi prejme.

Prodajalec mora zagotoviti razpoložljivost posodobitev, če prodajna pogodba:

• določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer za obdobje, ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga ter digitalnih elementov, pa tudi glede na posamezne okoliščine in naravo pogodbe;
• ali določa neprekinjeno dobavo digitalne vsebine v določenem obdobju, in sicer v primeru neprekinjene dobave, ki ne presega dveh let, za obdobje dveh let od dobave blaga.

Če potrošnik v razumnem roku ne namesti danih posodobitev, Prodajalec ne odgovarja za napako blaga, če ta izhaja izključno iz neuporabe zadevne posodobitve, pod pogojem, da

• je Prodajalec potrošnika obvestil o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti;
• in da ne-namestitev posodobitve s strani potrošnika ali njena nepravilna namestitev s strani potrošnika ni posledica pomanjkljivosti navodil za namestitev, ki jih je zagotovil Prodajalec.

Nepravilna izpolnitev ni podana, če je bil potrošnik ob sklenitvi pogodbe posebej obveščen, da določena konkretna lastnost blaga odstopa od tukaj opisanega, in je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe to odstopanje posebej in izrecno sprejel.

Zahteve za izpolnitev v skladu s pogodbo pri prodaji digitalne vsebine v okviru potrošniške pogodbe

Prodajalec digitalno vsebino dobavi oziroma zagotovi potrošniku. Če se stranki ne dogovorita drugače, Prodajalec digitalno vsebino potrošniku zagotovi brez neupravičenega odlašanja po sklenitvi pogodbe, v najnovejši različici, ki je bila na voljo ob sklenitvi pogodbe. Šteje se, da je storitev opravljena, ko je digitalna vsebina ali katerakoli rešitev, potrebna za dostop do nje ali primerna za njen prenos, prispela do potrošnika oziroma na fizično ali virtualno napravo, ki jo je potrošnik izbral za ta namen.

Prodajalec mora zagotoviti, da je potrošnik obveščen o posodobitvah digitalne vsebine – vključno z varnostnimi posodobitvami –, ki so potrebne za ohranitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, ter da jih tudi prejme. Če se na podlagi pogodbe digitalna vsebina zagotavlja neprekinjeno v določenem obdobju, mora biti skladnost izpolnitve glede digitalne vsebine zagotovljena v celotnem obdobju trajanja pogodbe.

Če potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, ki mu jih je dal na voljo Prodajalec, Prodajalec ne odgovarja za napako storitve, če ta izhaja izključno iz neuporabe zadevne posodobitve, pod pogojem, da

• je Prodajalec potrošnika obvestil o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti;
• in da ne-namestitev posodobitve s strani potrošnika ali njena nepravilna namestitev s strani potrošnika ni posledica pomanjkljivosti navodil za namestitev, ki jih je zagotovil Prodajalec.

Nepravilna izpolnitev ni podana, če je bil potrošnik ob sklenitvi pogodbe posebej obveščen, da določena konkretna lastnost digitalne vsebine odstopa od tukaj določenih zahtev, in je potrošnik ob sklenitvi pogodbe to odstopanje posebej in izrecno sprejel.

Prodajalec izpolni pogodbo nepravilno, če napaka pri storitvi digitalne vsebine izhaja iz nestrokovne integracije v digitalno okolje potrošnika, pod pogojem, da

• je integracijo digitalne vsebine izvedel Prodajalec ali je bila izvedena na njegovo odgovornost; ali
• je moral digitalno vsebino integrirati potrošnik, nestrokovno integracijo pa so povzročile pomanjkljivosti navodil za integracijo, ki jih je dal na voljo Prodajalec.

Če pogodba določa neprekinjeno zagotavljanje digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, Prodajalec odgovarja za napako, povezano z digitalno vsebino, če se napaka pojavi ali postane prepoznavna v obdobju, določenem v pogodbi.

Če pogodba določa enkratno storitev ali zaporedje posameznih storitvenih dejanj, velja – dokler ni dokazano nasprotno – domneva, da je napaka, ki jo je potrošnik prepoznal v enem letu od trenutka izpolnitve, obstajala že v trenutku izpolnitve. Vendar Prodajalec ne izpolni pogodbe nepravilno, če dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami digitalne vsebine ali digitalne storitve, in je o tem potrošnika pred sklenitvijo pogodbe jasno in razumljivo obvestil.

Potrošnik je dolžan sodelovati s Prodajalcem, da se Prodajalec – z uporabo tehnično razpoložljivih sredstev, ki za potrošnika pomenijo najmanjši poseg – lahko prepriča, ali je vzrok napake v digitalnem okolju potrošnika. Če potrošnik te obveznosti sodelovanja ne izpolni, potem ko ga je Prodajalec pred sklenitvijo pogodbe o tej obveznosti jasno in razumljivo obvestil, nosi potrošnik dokazno breme, da

• je napaka, ugotovljena v enem letu po izpolnitvi, obstajala že v trenutku izpolnitve, ali
• storitev, prizadeta z napako, ugotovljeno v pogodbenem obdobju, v času izpolnjevanja po pogodbi ni bila v skladu s pogodbo.

Nepravilna izpolnitev pogodbe o prodaji blaga

Prodajalec izpolni pogodbo nepravilno, če napaka blaga izhaja iz nestrokovne uvedbe v obratovanje, pod pogojem, da

• je uvedba v obratovanje del prodajne pogodbe in jo je izvedel Prodajalec ali je bila izvedena na njegovo odgovornost; ali
• bi moral uvedbo v obratovanje izvesti potrošnik, nestrokovna uvedba v obratovanje pa je posledica pomanjkljivosti navodil za uvedbo v obratovanje, ki jih je dal na voljo Prodajalec. Če v skladu s prodajno pogodbo blago uvede v obratovanje Prodajalec, se šteje, da je Prodajalec izpolnitev dokončal, ko je uvedba v obratovanje zaključena.

Če v primeru blaga, ki vsebuje digitalne elemente, prodajna pogodba določa neprekinjeno zagotavljanje digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, Prodajalec odgovarja za napako v zvezi z digitalno vsebino blaga, če se napaka pri neprekinjenem zagotavljanju, ki traja največ dve leti, pojavi ali postane prepoznavna v dveh letih od dobave blaga; ali pri neprekinjenem zagotavljanju, ki traja več kot dve leti, v celotnem obdobju neprekinjenega zagotavljanja.

Zakonska odgovornost za stvarne napake

V kakšnem primeru lahko uveljavljate pravice iz zakonske odgovornosti za stvarne napake?

V primeru nepravilne izpolnitve s strani Prodajalca lahko proti Prodajalcu uveljavljate zahtevek iz zakonske odgovornosti za stvarne napake v skladu s pravili Civilnega zakonika, v primeru potrošniške pogodbe pa tudi v skladu z Uredbo vlade 373/2021 (VI.30.).

Katere pravice vam pripadajo na podlagi zahtevka iz zakonske odgovornosti za stvarne napake?

Po svoji izbiri lahko uveljavljate naslednje zahtevke iz zakonske odgovornosti za stvarne napake:

• Lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi za Prodajalca v primerjavi z izpolnitvijo drugega zahtevka pomenila nesorazmerno visoke dodatne stroške.
• Če popravila ali zamenjave niste zahtevali oziroma ju niste mogli zahtevati, lahko zahtevate sorazmerno znižanje protidajatve ali – v skrajnem primeru – odstopite od pogodbe.

Iz izbrane pravice iz zakonske odgovornosti za stvarne napake lahko preidete na drugo, vendar stroške prehoda nosite Vi, razen če je bil ta upravičen ali ga je povzročil Prodajalec. V primeru potrošniške pogodbe velja, dokler ni dokazano nasprotno, domneva, da je napaka, ugotovljena v enem letu od dobave blaga in blaga z digitalnimi elementi, obstajala že v trenutku dobave, razen če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo napake. Prodajalec lahko zavrne vzpostavitev skladnosti blaga s pogodbo, če sta popravilo ali zamenjava nemogoča ali bi za Prodajalca pomenila nesorazmerno visoke dodatne stroške, ob upoštevanju vseh okoliščin, vključno z vrednostjo Blaga v brezhibnem stanju ter težo kršitve pogodbe.

Potrošnik je upravičen zahtevati tudi sorazmerno znižanje protidajatve ali razvezo prodajne pogodbe, če

• Prodajalec ni opravil popravila ali zamenjave, ali pa ju je opravil, vendar delno ali v celoti ni izpolnil naslednjih pogojev Prodajalec mora na lastne stroške zagotoviti prevzem zamenjanega blaga če popravilo ali zamenjava zahtevata odstranitev blaga, ki je bilo pred tem, ko je napaka postala prepoznavna, vgrajeno oziroma dano v uporabo v skladu z naravo in namenom blaga, potem obveznost popravila ali zamenjave vključuje odstranitev neustreznega blaga ter vgradnjo dobavljenega nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov odstranitve in vgradnje.
• Prodajalec je zavrnil vzpostavitev skladnosti blaga s pogodbo ponovno je prišlo do napake pri izpolnitvi, čeprav je Prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost blaga s pogodbo
• napaka pri izpolnitvi je tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje cene ali takojšnjo razvezo prodajne pogodbe, ali
• Prodajalec se ni zavezal vzpostaviti skladnosti blaga s pogodbo ali pa iz okoliščin jasno izhaja, da podjetje tega ne bo storilo v razumnem roku ali brez znatne škode za potrošnika.

Če želi potrošnik razvezati prodajno pogodbo s sklicevanjem na nepravilno izpolnitev, nosi Prodajalec dokazno breme, da je napaka neznatna.

Potrošnik ima pravico zadržati preostali del kupnine – v skladu s težo kršitve pogodbe – delno ali v celoti, dokler Prodajalec ne izpolni svojih obveznosti v zvezi s skladnostjo izpolnitve in nepravilno izpolnitvijo.

Splošno veljavno pravilo je:

• Prodajalec mora na lastne stroške zagotoviti prevzem zamenjanega blaga
• če popravilo ali zamenjava zahtevata odstranitev blaga, ki je bilo pred tem, ko je napaka postala prepoznavna, vgrajeno oziroma dano v uporabo v skladu z naravo in namenom blaga, potem obveznost popravila ali zamenjave vključuje odstranitev neustreznega blaga ter vgradnjo dobavljenega nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov odstranitve in vgradnje.

Razumni rok, ki je na voljo za izvedbo popravila ali zamenjave Blaga, začne teči od trenutka, ko je Potrošnik podjetju sporočil napako.

Potrošnik mora Blago dati podjetju na razpolago za namen izvedbe popravila ali zamenjave.

Znižanje protidajatve je sorazmerno, če njegov znesek ustreza razliki med vrednostjo blaga, do katere bi bil Potrošnik upravičen v primeru izpolnitve v skladu s pogodbo, in vrednostjo blaga, ki ga je Potrošnik dejansko prejel.

Pravico Potrošnika do razveze prodajne pogodbe v okviru zakonske odgovornosti za stvarne napake je mogoče uveljaviti z izjavo volje, naslovljeno na Prodajalca, s katero se izrazi odločitev o razvezi.

Če nepravilna izpolnitev zadeva samo določen del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in so v zvezi s tem delom izpolnjeni pogoji za uveljavljanje pravice do razveze pogodbe, lahko Potrošnik prodajno pogodbo razveže le glede napake prizadetega blaga, lahko pa jo razveže tudi glede katerega koli drugega blaga, pridobljenega skupaj z njim, če od Potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je v skladu s pogodbo.

Če Potrošnik prodajno pogodbo razveže v celoti ali glede dela blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, potem

• mora Potrošnik na stroške Prodajalca vrniti Prodajalcu zadevno blago in
• mora Prodajalec Potrošniku nemudoma vrniti kupnino, plačano za zadevno blago, takoj ko prejme blago ali dokazilo, ki potrjuje vračilo blaga.

Prodajalec je dolžan o jamčevalnem zahtevku, ki ga je pri njem prijavil potrošnik, sestaviti zapisnik in mu njegovo kopijo nemudoma na preverljiv način dati na voljo.

Če podjetje Prodajalca ob prijavi potrošnikovega jamčevalnega zahtevka ne more podati izjave o možnosti izpolnitve potrošnikovega zahtevka, je dolžno potrošnika v 8 dneh na preverljiv način obvestiti o svojem stališču – v primeru zavrnitve zahtevka tudi o razlogu za zavrnitev in možnosti, da se obrne na spravni organ.

Prodajalec si mora prizadevati, da popravilo ali zamenjavo opravi najpozneje v petnajstih dneh. Če trajanje popravila ali zamenjave preseže petnajst dni, je Prodajalec dolžan potrošnika obvestiti o predvidenem trajanju popravila ali zamenjave.

V kakšnem roku lahko uveljavljate zahtevek iz zakonske odgovornosti za stvarne napake?

Napako ste dolžni prijaviti nemudoma po njenem odkritju. Napaka, sporočena v dveh mesecih od njenega odkritja, se šteje za napako, sporočeno brez odlašanja. Hkrati Vas opozarjamo, da po poteku dvoletnega zastaralnega roka, štetega od izpolnitve pogodbe, svojih pravic iz zakonske odgovornosti za stvarne napake ne morete več uveljavljati.

V zastaralni rok se ne všteva tisti del časa popravila, v katerem Kupec Blaga ni mogel uporabljati v skladu z njegovim namenom. Za del Blaga, ki ga zadeva zamenjava ali popravilo, začne zastaranje zahtevka iz zakonske odgovornosti za stvarne napake teči znova. To pravilo se uporablja tudi v primeru, če zaradi popravila nastane nova napaka.

Proti komu lahko uveljavljate zahtevek iz zakonske odgovornosti za stvarne napake?

Svoj zahtevek iz zakonske odgovornosti za stvarne napake lahko uveljavljate proti Prodajalcu.

Kateri drugi pogoji veljajo za uveljavljanje Vaših pravic iz zakonske odgovornosti za stvarne napake?

V enem letu od izpolnitve ni za uveljavljanje Vašega zahtevka iz zakonske odgovornosti za stvarne napake poleg prijave napake nobenega drugega pogoja, če dokažete, da je Blago dobavil Prodajalec. Po preteku enega leta od izpolnitve pa morate že Vi dokazati, da je napaka, ki ste jo prepoznali, obstajala že v času izpolnitve.

Posebna pravila zahtevkov iz zakonske odgovornosti za stvarne napake v primeru zagotavljanja digitalne vsebine

Potrošnik je upravičen – v skladu s težo kršitve pogodbe – zahtevati sorazmerno znižanje protidajatve oziroma razvezati pogodbo o zagotavljanju digitalne vsebine, če

• sta popravilo ali zamenjava nemogoča ali bi za Prodajalca pomenila nesorazmerno visoke dodatne stroške;
• v primeru uveljavljanja pravice iz zakonske odgovornosti za stvarne napake glede popravila ali zamenjave Prodajalec ne vzpostavi skladnosti izpolnitve s pogodbo brezplačno in v razumnem roku od trenutka, ko mu je potrošnik sporočil napako, brez povzročanja znatnih nevšečnosti potrošniku in ob upoštevanju narave ter namena digitalne vsebine ali digitalne storitve;
• se je napaka pri izpolnitvi pojavila ponovno, čeprav je podjetje poskušalo vzpostaviti skladnost blaga s pogodbo;
• je napaka pri izpolnitvi tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje cene ali takojšnjo razvezo pogodbe; ali
• se Prodajalec ni zavezal vzpostaviti skladnosti storitve s pogodbo ali pa iz okoliščin jasno izhaja, da podjetje tega ne bo storilo v razumnem roku ali brez znatne škode za potrošnika.

V primeru uveljavljanja pravice iz zakonske odgovornosti za stvarne napake glede popravila ali zamenjave je Prodajalec – brez povzročanja znatnih nevšečnosti potrošniku, ob upoštevanju narave in namena digitalne vsebine ali digitalne storitve – dolžan brezplačno vzpostaviti skladnost izpolnitve s pogodbo v razumnem roku od trenutka, ko mu je potrošnik sporočil napako.

V primeru uveljavljanja pravice iz zakonske odgovornosti za stvarne napake glede popravila ali zamenjave lahko Prodajalec glede na tehnične značilnosti digitalne vsebine izbere način, kako bo digitalno vsebino uskladil s pogodbo.

Znižanje protidajatve je sorazmerno, če njegov znesek ustreza razliki med vrednostjo storitve, do katere bi bil potrošnik upravičen v primeru izpolnitve v skladu s pogodbo, in vrednostjo storitve, ki je bila potrošniku dejansko zagotovljena.

Če pogodba določa neprekinjeno storitev v določenem obdobju, se mora sorazmerno znižanje protidajatve nanašati na obdobje, v katerem storitev ni bila v skladu s pogodbo.

Če želi potrošnik razvezati pogodbo s sklicevanjem na nepravilno izpolnitev, nosi Prodajalec dokazno breme, da je napaka neznatna.

Če Prodajalec zagotavlja digitalno vsebino ali se k temu zaveže, potrošnik pa Prodajalcu zagotovi ali se zaveže zagotoviti izključno osebne podatke, je potrošnik upravičen razvezati pogodbo tudi v primeru neznatne napake, ne more pa zahtevati sorazmernega znižanja protidajatve.

Pravico potrošnika do razveze pogodbe v okviru zakonske odgovornosti za stvarne napake je mogoče uveljaviti z izjavo volje, naslovljeno na Prodajalca, s katero se izrazi odločitev o razvezi.

Če Prodajalec ne izpolni svoje obveznosti, je potrošnik dolžan Prodajalca pozvati k izpolnitvi. Če Prodajalec kljub pozivu potrošnika ne dobavi ali ne omogoči dostopa do digitalne vsebine brez odlašanja ali v dodatnem roku, ki sta ga sprejeli stranki, lahko potrošnik pogodbo razveže.

Potrošnik lahko pogodbo razveže, ne da bi Predajalca predhodno pozval k izpolnitvi, če

• se Prodajalec ni zavezal zagotoviti digitalne vsebine ali pa iz okoliščin jasno izhaja, da je ne bo zagotovil; ali
• na podlagi dogovora strank ali okoliščin sklenitve pogodbe jasno izhaja, da je za potrošnika bistveno, da je izpolnitev opravljena v določenem času, Prodajalec pa tega ne stori.

V primeru razveze pogodbe je Prodajalec dolžan vrniti celoten znesek, ki ga je potrošnik plačal kot protidajatev.

Če pa je bila izpolnitev pred razvezo pogodbe v določenem obdobju v skladu s pogodbo, protidajatve za to obdobje ni treba vrniti. V tem zadnjem primeru je treba vrniti tisti del protidajatve, ki se nanaša na obdobje neskladne izpolnitve, ter tisto protidajatev, ki jo je potrošnik vnaprej plačal in bi ob ne-razvezi pogodbe pripadala za preostalo obdobje trajanja pogodbe.

Če je potrošnik upravičen do sorazmernega znižanja protidajatve ali do razveze pogodbe, je Prodajalec dolžan svojo obveznost vračila izpolniti brez odlašanja, najpozneje pa v štirinajstih dneh od trenutka, ko je izvedel za uveljavitev te pravice.

Podjetje znesek, ki ga mora vrniti potrošniku, vrne na enak način plačila, kot ga je uporabil potrošnik. S potrošnikovim izrecnim soglasjem lahko Prodajalec za vračilo uporabi tudi drug način plačila, vendar zaradi tega potrošniku ne smejo nastati nobeni dodatni stroški.

Stroške, povezane z vračilom, nosi Prodajalec.

V primeru razveze pogodbe lahko Prodajalec prepreči, da bi potrošnik digitalno vsebino še naprej uporabljal, zlasti tako, da digitalno vsebino ali digitalno storitev potrošniku onemogoči ali blokira uporabniški račun potrošnika.

V primeru razveze pogodbe se mora potrošnik vzdržati uporabe digitalne vsebine in njenega dajanja na voljo tretjim osebam.

Če je bila digitalna vsebina zagotovljena na fizičnem nosilcu, je potrošnik dolžan na zahtevo Prodajalca, podano v štirinajstih dneh od trenutka, ko je Prodajalec izvedel za razvezo, fizični nosilec brez odlašanja vrniti na stroške Prodajalca.

Potrošnik je dolžan za uporabo digitalne vsebine za obdobje pred razvezo pogodbe plačati sorazmerno nadomestilo, ki ustreza storitvi, opravljeni v skladu s pogodbo.

Jamstvo za izdelek

V primeru napake premične stvari (Blaga) lahko – po svoji izbiri – v skladu s pravili Civilnega zakonika uveljavljate zahtevek iz zakonske odgovornosti za stvarne napake ali zahtevek iz jamstva za izdelek.

V okviru jamstva za izdelek lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo napake prizadetega Blaga.

Blago je napako obremenjeno, če ne ustreza zahtevam kakovosti, ki so veljale ob njegovem dajanju v promet, ali če nima lastnosti, navedenih v opisu, ki ga je dal proizvajalec.

Svoj zahtevek iz jamstva za izdelek lahko uveljavljate v dveh letih od dneva, ko je proizvajalec Blago dal v promet. Po izteku tega roka to upravičenje izgubite.

Svoje pravice iz jamstva za izdelek lahko uveljavljate proti proizvajalcu ali distributerju izdelka (v nadaljevanju skupaj: proizvajalec).

Pri uveljavljanju zahtevka iz jamstva za izdelek morate dokazati, da je napaka izdelka obstajala že v trenutku, ko je proizvajalec izdelek dal v promet.

Proizvajalec je oproščen obveznosti iz jamstva za izdelek, če lahko dokaže, da:

• Blaga ni izdelal oziroma dal v promet v okviru svoje poslovne dejavnosti, ali
• napake glede na stanje znanosti in tehnike v času dajanja v promet ni bilo mogoče prepoznati, ali
• je napaka Blaga posledica uporabe pravnega predpisa ali obveznega upravnega predpisa.

Za oprostitev odgovornosti zadostuje, da proizvajalec dokaže en sam razlog.

Opozarjamo Vas, da lahko zaradi iste napake hkrati in vzporedno uveljavljate zahtevek iz zakonske odgovornosti za stvarne napake proti podjetju ter zahtevek iz jamstva za izdelek proti proizvajalcu. Če je Vaš zahtevek iz jamstva za izdelek uspešno uveljavljen, pa boste v zvezi z zamenjanim izdelkom oziroma delom izdelka, na katerega se nanaša popravilo, lahko svoj zahtevek iz zakonske odgovornosti za stvarne napake v nadaljevanju uveljavljali le še proti proizvajalcu.

Garancija

Na podlagi Uredbe vlade 151/2003. (IX. 22.) o obvezni garanciji za določene trajne potrošne dobrine je Prodajalec dolžan zagotoviti garancijo pri prodaji novih trajnih potrošnih dobrin, navedenih v Prilogi št. 1 uredbe IM 10/2024. (VI.28.) o določitvi kroga trajnih potrošnih dobrin, za katere velja obvezna garancija (npr.: tehnični izdelki, orodja, stroji), ter v tam določenem obsegu tudi za njihove dodatke in sestavne dele (v nadaljevanju – v tej točki – skupaj imenovani potrošna dobrina).

Seznam potrošnih dobrin, za katere velja obvezna garancija, je na voljo tukaj: uredba IM 10/2024. (VI. 28.) o določitvi kroga trajnih potrošnih dobrin, za katere velja obvezna garancija.

Pravice, ki izhajajo iz garancije, je mogoče uveljavljati z garancijskim listom ali, kot je podrobno določeno v tej točki, z dokazilom o plačilu protidajatve. Prodajalec ni dolžan izdati oziroma izročiti garancijskega lista potrošniku, če prodajna cena potrošne dobrine ne presega 100 000 forintov; v tem primeru je mogoče pravice iz garancije uveljavljati z dokazilom o plačilu protidajatve.

Nepravilna izdaja garancijskega lista ali neizročitev garancijskega lista ne vpliva na veljavnost garancije.

Če garancijski list ni bil dan na voljo potrošniku, se šteje, da je sklenitev pogodbe dokazana, če potrošnik predloži dokazilo o plačilu protidajatve – račun ali blagajniški prejemek, izdan na podlagi zakona o davku na dodano vrednost. V tem primeru je mogoče pravice iz garancije uveljavljati z dokazilom o plačilu protidajatve.

Pogoj za izpolnitev garancijskega zahtevka ni vračilo odprte embalaže potrošne dobrine.

Katere pravice in v kakšnem roku vam pripadajo v primeru obvezne garancije?

Na podlagi garancijske pravice lahko Kupec zahteva popravilo ali zamenjavo, v primerih, določenih s predpisi, lahko zahteva znižanje cene ali v skrajnem primeru odstopi od pogodbe, če se zavezanec ni zavezal k popravilu ali zamenjavi, te obveznosti ne more izpolniti v ustreznem roku ob varovanju interesov upravičenca ali če je interes upravičenca za popravilo ali zamenjavo prenehal.

Kupec lahko svoj garancijski zahtevek po svoji izbiri prijavi tudi neposredno na sedežu Prodajalca, v kateri koli njegovi poslovalnici, podružnici in pri servisni službi, navedeni na garancijskem listu.

Garancijski zahtevek je mogoče uveljavljati v času trajanja garancije, ki po Uredbi vlade 151/2003. (IX. 22.) znaša:

• dve leti pri prodajni ceni, ki dosega najmanj 10 000 forintov, vendar ne presega 250 000 forintov,
• tri leta pri prodajni ceni nad 250 000 forintov.

Neupoštevanje teh rokov povzroči izgubo pravice, vendar se v primeru popravila potrošne dobrine trajanje garancije podaljša od dneva predaje v popravilo za čas, v katerem Kupec zaradi napake potrošne dobrine ni mogel uporabljati v skladu z njenim namenom.

Garancijski rok začne teči z izročitvijo potrošne dobrine Kupcu, oziroma če uvedbo v obratovanje opravi Prodajalec, njegov pooblaščenec ali druga oseba, upravičena za uvedbo v obratovanje, z dnem uvedbe v obratovanje.

Če Kupec potrošno dobrino uvede v obratovanje po preteku šestih mesecev od izročitve, se za začetek teka garancijskega roka šteje dan izročitve potrošne dobrine.

Prodajalec si mora prizadevati, da popravilo ali zamenjavo opravi v 15 dneh.

Če trajanje popravila ali zamenjave presega petnajst dni, je Prodajalec dolžan Kupca obvestiti o predvidenem trajanju popravila ali zamenjave. Kupec s sprejemom Splošnih pogojev poslovanja soglaša, da se mu lahko obvestilo posreduje tudi elektronsko ali na drug način, primeren za dokazovanje prevzema s strani potrošnika.

Če Prodajalec v času trajanja garancije ob okvari potrošne dobrine ugotovi, da potrošne dobrine ni mogoče popraviti, je dolžan, če kupec ne določi drugače, potrošno dobrino zamenjati v osmih dneh. Če zamenjava potrošne dobrine ni mogoča, je podjetje dolžno v osmih dneh potrošniku vrniti kupnino, navedeno na garancijskem listu, v njegovi odsotnosti pa na dokazilu, ki ga predloži potrošnik in potrjuje plačilo protidajatve za potrošno dobrino – na računu ali blagajniškem prejemku, izdanem na podlagi zakona o davku na dodano vrednost.

Če Prodajalec potrošne dobrine ne more popraviti v 30 dneh:

Če do popravila potrošne dobrine ne pride do tridesetega dne od dneva, ko je bil Prodajalcu sporočen garancijski zahtevek – če potrošnik ne določi drugače –, je Prodajalec dolžan potrošno dobrino zamenjati v osmih dneh po neuspešnem izteku tridesetdnevnega roka. Če zamenjava potrošne dobrine ni mogoča, je Prodajalec dolžan v osmih dneh po neuspešnem izteku tridesetdnevnega roka za popravilo potrošniku vrniti kupnino, navedeno na garancijskem listu, v njegovi odsotnosti pa na dokazilu, ki ga predloži potrošnik in potrjuje plačilo protidajatve za potrošno dobrino – na računu ali blagajniškem prejemku, izdanem na podlagi zakona o davku na dodano vrednost.

Če se potrošna dobrina v času garancije pokvari četrtič – če potrošnik ne določi drugače –, je Prodajalec dolžan potrošno dobrino zamenjati v osmih dneh. Če zamenjava potrošne dobrine ni mogoča, je podjetje dolžno v osmih dneh potrošniku vrniti kupnino, navedeno na garancijskem listu, v njegovi odsotnosti pa na dokazilu, ki ga predloži potrošnik in potrjuje plačilo protidajatve za potrošno dobrino – na računu ali blagajniškem prejemku, izdanem na podlagi zakona o davku na dodano vrednost.

Potrošna dobrina, za katero velja obvezna garancija, ki je fiksno priključena, pa tudi potrošna dobrina, težja od 10 kg ali taka, ki je ni mogoče prevažati kot ročno prtljago v javnem prevoznem sredstvu – z izjemo vozil –, se mora popraviti na mestu uporabe. Če popravila ni mogoče opraviti na mestu uporabe, demontažo in montažo ter prevoz tja in nazaj zagotovi podjetje ali – če je zahtevek za popravilo uveljavljen neposredno pri servisni službi – servisna služba.

Prodajalec je dolžan o garancijskem zahtevku, ki ga je pri njem prijavil potrošnik, sestaviti zapisnik in mu njegovo kopijo nemudoma na preverljiv način dati na voljo.

Če se podjetje Prodajalca ob prijavi potrošnikovega garancijskega zahtevka ne more izjaviti o možnosti njegove izpolnitve, je dolžno potrošnika v 8 dneh na preverljiv način obvestiti o svojem stališču – v primeru zavrnitve zahtevka tudi o razlogu za zavrnitev in o možnosti, da se obrne na spravni organ.

Določbe, zapisane pod točko »Pravila glede obravnave garancijskega zahtevka«, se ne uporabljajo za električno kolo, električni skiro, štirikolesnik, motorno kolo, moped, osebni avtomobil, avtodom, prikolico, prikolico s priklopnikom, prikolico ter motorno plovilo.

Tudi pri teh Tovarah je Prodajalec vendarle dolžan prizadevati si, da zahtevek za popravilo izpolni v 15 dneh.

Če trajanje popravila ali zamenjave presega petnajst dni, je Prodajalec dolžan Kupca obvestiti o predvidenem trajanju popravila ali zamenjave.

je dolžan obvestiti o predvidenem trajanju popravila ali zamenjave.

Garancija velja poleg pravic iz odgovornosti za napake (jamstvo za izdelek in zakonska odgovornost za stvarne napake); bistvena razlika med splošnimi pravicami iz odgovornosti za napake in garancijo je v tem, da je v primeru garancije dokazno breme za potrošnika ugodnejše.

Tudi v primeru prodaje prek spletne trgovine velja institut zahtevka za zamenjavo v treh delovnih dneh pri novih trajnih potrošnih dobrinah. Če potrošnik zaradi okvare potrošne dobrine v 3 delovnih dneh od nakupa oziroma uvedbe v obratovanje uveljavlja zahtevek za zamenjavo, se Prodajalec ne more sklicevati na nesorazmerno visoke dodatne stroške v smislu člena 6:159 § (2) točka a) Zakona V iz leta 2013 o Civilnem zakoniku, temveč je dolžan potrošno dobrino v osmih dneh zamenjati, pod pogojem, da okvara onemogoča uporabo v skladu z namenom. Če zamenjava potrošne dobrine ni mogoča, je Prodajalec dolžan potrošniku nemudoma vrniti kupnino, navedeno na garancijskem listu, v njegovi odsotnosti pa na dokazilu, ki ga predloži potrošnik in potrjuje plačilo protidajatve za potrošno dobrino – na računu ali blagajniškem prejemku, izdanem na podlagi zakona o davku na dodano vrednost.

Prodajalec je garancijske obveznosti oproščen le, če dokaže, da je vzrok napake nastal po izpolnitvi.

Opozarjamo Vas, da lahko zaradi iste napake hkrati in vzporedno uveljavljate zahtevek iz zakonske odgovornosti za stvarne napake in garancijski zahtevek, pa tudi zahtevek iz jamstva za izdelek in garancijski zahtevek. Če pa ste zaradi določene napake enkrat že uspešno uveljavili svoj zahtevek, ki izhaja iz nepravilne izpolnitve (na primer je podjetje zamenjalo izdelek), glede iste napake zahtevka na drugi pravni podlagi ne morete več uveljavljati.

Informacije o jamstvu za izdelek, zakonski odgovornosti za stvarne napake in garanciji v zvezi z zagotavljanjem skladnosti blaga pri Kupcih, ki se ne štejejo za potrošnike

Splošna pravila pravic iz zakonske odgovornosti za stvarne napake

Kupec, ki se ne šteje za potrošnika, lahko – po svoji izbiri – uveljavlja naslednje zahtevke iz zakonske odgovornosti za stvarne napake:

Lahko zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi za Prodajalca v primerjavi z izpolnitvijo drugega zahtevka pomenila nesorazmerno visoke dodatne stroške. Če popravila ali zamenjave niste zahtevali oziroma ju niste mogli zahtevati, lahko zahtevate sorazmerno znižanje protidajatve ali pa lahko Kupec napako na stroške Prodajalca odpravi sam oziroma jo da odpraviti tretji osebi ali – v skrajnem primeru – odstopi od pogodbe.

Iz izbrane pravice iz zakonske odgovornosti za stvarne napake lahko preidete na drugo, vendar stroške prehoda nosite Vi, razen če je bil ta upravičen ali ga je povzročil Prodajalec.

Pri kupcih, ki se ne štejejo za potrošnike, je rok za uveljavljanje pravice iz zakonske odgovornosti za stvarne napake 1 leto, ki začne teči na dan izpolnitve (izročitve).

Jamstvo za izdelek ter obvezna garancija pripadata le kupcu, ki se šteje za potrošnika, ter pod spodaj navedenimi pogoji tudi mikro, malemu in srednjemu podjetju.

Če proizvajalec za Blago zagotavlja proizvajalčevo garancijo, ki se razteza tudi na kupce, ki se ne štejejo za potrošnike, jo je mogoče uveljavljati neposredno pri proizvajalcu.

Določbe tega dela veljajo izključno za mikro, mala in srednja podjetja v smislu zakona o malih in srednjih podjetjih ter spodbujanju njihovega razvoja (v nadaljevanju: MSP), ki delujejo zunaj okvira svojega poklica, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti.

Napako ste dolžni prijaviti nemudoma po njenem odkritju. Napaka, sporočena v dveh mesecih od njenega odkritja, se šteje za napako, sporočeno brez odlašanja. Hkrati Vas opozarjamo, da po poteku dvoletnega zastaralnega roka, štetega od izpolnitve pogodbe, svojih pravic iz zakonske odgovornosti za stvarne napake ne morete več uveljavljati.

Svoj zahtevek iz zakonske odgovornosti za stvarne napake lahko uveljavljate proti Prodajalcu.

Po svoji izbiri lahko uveljavljate naslednje zahtevke iz zakonske odgovornosti za stvarne napake:

Lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi za Prodajalca v primerjavi z izpolnitvijo drugega zahtevka pomenila nesorazmerno visoke dodatne stroške. Če popravila ali zamenjave niste zahtevali oziroma ju niste mogli zahtevati, lahko zahtevate sorazmerno znižanje protidajatve ali – v skrajnem primeru – odstopite od pogodbe.

V 6 mesecih od izpolnitve ni za uveljavljanje Vašega zahtevka iz zakonske odgovornosti za stvarne napake poleg prijave napake nobenega drugega pogoja, če dokažete, da je Blago dobavil Prodajalec. Po preteku 6 mesecev od izpolnitve pa morate že Vi dokazati, da je napaka, ki ste jo prepoznali, obstajala že v času izpolnitve.

V primeru napake premične stvari (Blaga) lahko – po svoji izbiri – v skladu s pravili Civilnega zakonika uveljavljate zahtevek iz zakonske odgovornosti za stvarne napake ali zahtevek iz jamstva za izdelek.

V okviru jamstva za izdelek lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo napake prizadetega Blaga.

Svoj zahtevek iz jamstva za izdelek lahko uveljavljate v dveh letih od dneva, ko je proizvajalec Blago dal v promet. Po izteku tega roka to upravičenje izgubite.

Svoje pravice iz jamstva za izdelek lahko uveljavljate proti proizvajalcu ali distributerju izdelka (v nadaljevanju skupaj: proizvajalec).

Proizvajalec je oproščen obveznosti iz jamstva za izdelek, če lahko dokaže, da:

• Blaga ni izdelal oziroma dal v promet v okviru svoje poslovne dejavnosti, ali
• napake glede na stanje znanosti in tehnike v času dajanja v promet ni bilo mogoče prepoznati, ali
• je napaka Blaga posledica uporabe pravnega predpisa ali obveznega upravnega predpisa.

Za oprostitev odgovornosti zadostuje, da proizvajalec dokaže en sam razlog.

Garancija pri MSP

Na podlagi Uredbe vlade 151/2003. (IX. 22.) o obvezni garanciji za določene trajne potrošne dobrine je Prodajalec dolžan zagotoviti garancijo pri prodaji novih trajnih potrošnih dobrin, navedenih v Prilogi št. 1 uredbe IM 10/2024. (VI.28.) o določitvi kroga trajnih potrošnih dobrin, za katere velja obvezna garancija (npr.: tehnični izdelki, orodja, stroji), ter v tam določenem obsegu tudi za njihove dodatke in sestavne dele (v nadaljevanju – v tej točki – skupaj imenovani potrošna dobrina), če Vi kot MSP potrošno dobrino kupite zunaj okvira svojega poklica, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti v okviru maloprodajne dejavnosti v smislu zakona o trgovini, ne glede na računovodsko obravnavo potrošne dobrine v okviru gospodarske dejavnosti.

Na podlagi garancijske pravice lahko Kupec zahteva popravilo ali zamenjavo, v primerih, določenih s predpisi, lahko zahteva znižanje cene ali v skrajnem primeru odstopi od pogodbe, če se zavezanec ni zavezal k popravilu ali zamenjavi, te obveznosti ne more izpolniti v ustreznem roku ob varovanju interesov upravičenca ali če je interes upravičenca za popravilo ali zamenjavo prenehal. Kupec lahko svoj garancijski zahtevek po svoji izbiri prijavi tudi neposredno na sedežu Prodajalca, v kateri koli njegovi poslovalnici, podružnici in pri servisni službi, navedeni na garancijskem listu.

Garancijski zahtevek je mogoče uveljavljati v času trajanja garancije, ki po Uredbi vlade 151/2003. (IX. 22.) znaša:

• dve leti pri prodajni ceni, ki dosega najmanj 10 000 forintov, vendar ne presega 250 000 forintov,
• tri leta pri prodajni ceni nad 250 000 forintov.

Neupoštevanje teh rokov povzroči izgubo pravice, vendar se v primeru popravila potrošne dobrine trajanje garancije podaljša od dneva predaje v popravilo za čas, v katerem Kupec zaradi napake potrošne dobrine ni mogel uporabljati v skladu z njenim namenom.

Garancijski rok začne teči z izročitvijo potrošne dobrine Kupcu, oziroma če uvedbo v obratovanje opravi Prodajalec, njegov pooblaščenec ali druga oseba, upravičena za uvedbo v obratovanje, z dnem uvedbe v obratovanje.

Če Kupec potrošno dobrino uvede v obratovanje po preteku šestih mesecev od izročitve, se za začetek teka garancijskega roka šteje dan izročitve potrošne dobrine.

Prodajalec je garancijske obveznosti oproščen le, če dokaže, da je vzrok napake nastal po izpolnitvi.